如果我们用95%的精力来关心销售，那我们100%不会成功；
如果我们用95%的精力来关心客户、服务客户，与他们交朋友，那只要5%的时间我们就可以成功！

（1） 服务就是帮助顾客解决问题，产品是为了帮助顾客解决问题的手段，是服务的载体，产品+服务=真正的商品；
（2） 服务的基本角度是站在顾客的立场进行思考，只考虑自己的立场不叫服务；
（3） 服务如果按时间来界定：有售前、售中、售后服务，但从本质来讲只有永远的售前服务，永远都认真地服务好顾客，只有这样生意才会源源不绝；
（4） 卖产品之前首先卖服务，通过服务把产品卖出去。

公司里的每位员工都不是销售人员，而是顾客的顾问；

了解顾客的需求：购买的便利性；产品的经济性；自我情绪的表现；自我价值的满足；

总之，对客户服务包括对员工服务的立足点是基于：人的相互信赖，这样销售额就是能上去，利润也可以上来。

将客户的麻烦和担忧，转变成我们的产品和服务，建立Knowhow。

在服务的过程中，要不断的问自己，我还可以做些什么，令到我们的服务更有价值和让客户温暖？

新客服通常最容易违反一个规则，就是：将自己当作公司，将自己的承诺作为公司最后的承诺！

客服人员的定位是公司请来委托协助企业和客户交易对接的媒介，是一种委托关系！
老练的客服人员会遵守这个规则和善于利用这个规则，弹性的掌握公司赋予自己的权利，不确定的情况下要请示主管和其他伙伴，在保障客户需求的同时，保障公司的利益，与客户交上朋友！最后达成，让客户、公司、自己三方共好的局面！

这里面的学问，新客服伙伴要好好感悟这里面平衡的艺术和魅力！

当新客服人员明白这个规则，并善用这个规则的时候，也就是开始老练了，快进入成熟客服阶段了！